Na Decorsonhos, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite de efetuar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as seguintes condições.

Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, desde que o produto possa ser devolvido nas condições previstas na lei.

Para exercer este direito, deverá contactar a Decorsonhos através dos meios de contacto disponibilizados no website, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que uma troca ou devolução possa ser aceite, o produto deverá:
Encontrar-se em perfeito estado de conservação.

Não apresentar sinais de utilização, montagem ou danos.

Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original e com todos os acessórios e documentação incluídos.

A Decorsonhos reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos Excluídos
Salvo nos casos previstos na lei, não são aceites devoluções de:
Produtos personalizados ou fabricados por medida.
Artigos produzidos de acordo com especificações do cliente.

Produtos que, pela sua natureza, não possam ser novamente comercializados após utilização.

Outros produtos excluídos pelo regime legal aplicável.

Produtos Danificados ou com Defeito
Caso receba um produto danificado ou com defeito, deverá contactar a Decorsonhos com a maior brevidade possível, enviando fotografias da ocorrência e a identificação da encomenda, para que a situação possa ser analisada.

Custos de Devolução
Salvo quando a devolução resulte de erro imputável à Decorsonhos ou de produto comprovadamente defeituoso, os custos de devolução poderão ficar a cargo do cliente, nos termos da legislação aplicável. Reembolso Após receção e verificação do estado dos produtos devolvidos, caso a devolução seja aceite, o reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, ou por outro meio acordado entre as partes, dentro dos prazos legalmente previstos.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas ou devoluções, poderá contactar a nossa equipa através dos contactos disponibilizados na página de Contactos.